娃又被幼儿园老师“投诉”了，爸爸妈妈到底该咋办？ 幼儿园被家长误解老师该怎么办

某天一大早，我育儿群里的一位宝妈就着急地跑来提问：

老师反应说孩子在幼儿园吃饭时总是动来动去，在家里也是如此，经常需要提醒他要坐好，这算是多动症吗？要怎样帮孩子改掉这习惯？

我回答她：

这么大的孩子，吃饭动动不是再正常不过吗，哪儿就说得上多动症了？

那位妈妈说：

我自己也一直觉得孩子动动很正常，孩子做自己喜欢的事其实也很安静的。但老师说了好几次，说他坐没坐相，纠正多次还是改不了，这不，早上送他过去又被班主任反映，唉！以前小班老师还说他活泼开朗呢！这弄得我都不知道怎么办了，总不能让老师天天盯着娃，天天跟我说他好动、坐不住吧，搞不好没问题都被说出有问题来。

另一位妈妈，马上表示深有同感：

我孩子老师也是每天投诉，还让孩子坐老师边上，方便老师盯着……理会老师吧，觉得孩子本身也没多大问题，不理会吧，老师对你娃这么上心也是负责任，又担心以后老师不关心了孩子了。

孩子在幼儿园因为这样那样的事被老师投诉，这很可能是所有新手“家长”都会面临的问题，而且以后还会一直遇到同类问题——上小学、初中、高中，老师都可能向家长反映孩子的一些不佳表现，要求教育孩子，帮孩子改正。

遇到老师投诉，父母到底该怎么办——理还是不理，怎么理、理到什么程度，可能是幼儿园宝爸宝妈学习和老师合作的第一课，找到恰当的方法，未来十几年面对老师的投诉都能做到淡定从容，反之，则很可能在孩子整个幼儿园和学校学习阶段，都不得不反复纠结。

理还是不理？——学会区分老师投诉的合理性

我们得承认，老师也是和我们一样的普通人，有自己的专业，也有自己的局限，她对孩子的投诉，既可能恰如其分，也可能是把一桩小事的严重程度给过分夸大了。

孩子的教育，是父母和老师的合作，老师的话不是不得违抗的“圣旨”，父母也不是事事都必须“听老师话”的小学生，作为家长，我们需要有自己的思考，学会分辨老师投诉的合理性，之后再决定是否按照老师的要求来“纠正”孩子。

如果孩子在幼儿园做一些影响到教学和生活秩序的事，比如打骂小朋友、故意毁坏玩具、别人午睡他故意吵闹、别人吃饭他跑来跑去，老师向家长反映，希望家长在家教育好孩子，父母当然必须配合。

但如果孩子的表现既不影响别的小朋友，也不破坏幼儿园的基本规则，只是在老师看来不那么好，比如不是那么喜欢跟大家一起玩、午睡时躺在小床上大睁着眼睛不睡觉、吃饭有点慢、吃饭时坐得没有别的小朋友那么端正，我想，父母就不需要把事情看得太严重，马上去告诉孩子：你这样做不对，必须得想办法，必须得改。

十几年前，我家大宝上幼儿园的第一年，我们自己也遇到过一件类似的事。

他上幼儿园时才一岁多，刚刚开始说话，有些话还说得不太清楚，一位老师就约我们去谈谈，说孩子口齿不清是因为“舌系带”过短影响发音，需要做个小手术，把“舌系带”给剪开一点点。这可把我们这对新手爸妈给吓到了，而且这个小手术的做法，让人想想都疼。

回到家，我们赶紧查资料，发现事情完全没有那么严重，对刚刚开始说话的孩子，发音不清楚是必经阶段，不需要矫治。

经过这件事，我们就学会了应对老师“投诉”的第一招：自己搞清楚问题，判断老师投诉的合理性。（幸运的是，孩子长这么大，我们只遇到过一位这样“完美主义”的老师。）

怎么理？——该纠正孩子的，纠正孩子；该和老师沟通的，去和老师沟通

经过“区分合理性”这个步骤，我们就可以把老师的投诉分成两类——必须理的和不需要理的。

于是处理方法也就自然呈现出来：必须理的，我们去教育孩子；不需要理的，我们去和老师沟通。

我们认为，所有真的影响到幼儿园的教学和生活秩序的事，都在“必须理”的范围内，因为它们反映出孩子适应幼儿园和学校规则的能力，这种能力培养不起来，孩子未来在幼儿园和学校，会给老师制造很多麻烦，也会给自己带来很多麻烦。

比如打骂小朋友，如果父母在幼儿园阶段没有及时纠正孩子的此类言行，很可能等到孩子上小学之后，就得不断接到孩子欺负同学、和同学打架的投诉。

相对的，所有并不影响幼儿园的教学和生活秩序，仅仅是看起来表现不那么“优秀”的事，在我们看来，都不需要“理”。

比如孩子午睡时不吵不闹，但就是不睡觉，父母并不需要把孩子教育到每天都能乖乖睡着的程度，因为他并不影响别人；孩子吃饭时说几句话、坐得没那么端正，父母也不需要让他变得一吃饭就不说不动。

孩子还小，当然不可能在所有的事情上都表现得那么“完美”，在诸如此类的事情上过度要求孩子，既会压抑孩子的天性，也会让父母、老师陷入一刻不停地“管教”孩子的深坑。

当然，所谓“不需要理”，我们指的是不需要按照老师的要求刻意去纠正孩子，并不是对老师的投诉不理不睬，那样既不礼貌，也有失家长的本分。

更适当的做法，是去和老师充分沟通，表明自己的想法，并尽量和老师达成共识。

这可能是部分父母感到困难、纠结的地方：老师都投诉了，我去跟老师说不用管，老师会不会认为家长不负责任、不配合、不好沟通，从此就不管我们家孩子了？

我觉得不必先做这样的预设，只要我们对老师抱善意的假设——老师这样说也是为孩子好，老师是可沟通的，并且采用良好的沟通方式——温和、理性、诚恳、没有敌意，和绝大部分老师达成有效的沟通都并不困难。

比如老师说我家大宝口齿不清需要矫治那件事，我们查到资料之后，专门去见了老师，跟老师说：

非常感谢您这么关注孩子，我们也很重视，特别去查了资料，资料上说孩子这种情况是阶段性的，再大一点就好了，所以我们觉得不急着去做手术，您也先不要着急纠正孩子说话，咱们再观察观察，实在不行，咱们再想办法。

老师也表示理解，这件事也就到此为止了。当然，后来孩子说话也没有任何问题。

掌握和老师沟通的态度和尺度，学会和老师有效沟通，对父母来说是特别重要的功课，既可以在个别老师对孩子提出专业度不是特别足够、不是特别适当的要求时，有效保护孩子，也可以避免在和老师沟通时唯唯诺诺或对立抗拒——这两种状态，都既被动又无效。

理到什么程度？——该管的，管到位；不用管的，不摇摆，不纠缠

家有俩娃，做了十几年家长，我特别理解文章开头那位妈妈的顾虑：

父母和老师老是盯着“孩子吃饭时不太坐得住”之类小事，孩子会不会没问题也被说出有问题来？

这种可能性不但有，而且非常大。总是告诉孩子你这里那里不好，这叫“负面期许”；对孩子表达的负面期许过多，就是一种“洗脑”，会让孩子把这些负面标签内化为对自己的认知，认为“嗯，我就是这样”；对自己的认知又会影响到孩子的行为，“反正我就是这样的，我就继续这么做吧。”——一个效果完全负面的教育过程就这样完成了。

所以，对老师的投诉“理到什么程度”，是新手家长需要掌握的另一个技巧。

我的建议是：

如果老师投诉的事确实应该管，那么父母一定要找到有效的方法，管到位。

比如孩子在幼儿园老是打小朋友，肯定是非管不可，父母不但要答应老师，“我们想办法帮孩子改”，还要真的做到。如果做不到，老师也只能不断投诉了，因为只有老师管，基本上很难奏效。父母也需要理解，一个不停破坏幼儿园和学校规则的孩子，真的会让老师非常头疼。

如果老师投诉的事其实没有那么严重，不必管，那么父母的态度也要始终一致，不摇摆，也不纠结。

前提当然是和老师沟通好，达成共识。但我们也得承认，并不是每一个老师都能理解和接受父母认为“不用管”的意见，尤其是一些比较“完美主义”的老师，或者在自己家里就是每天因为各种小事不停“管孩子”的老师——幼儿园和小学老师大部分是女性，这种情况会比较常见，有的老师会把职业角色和生活角色分清楚，在幼儿园和学校用“专业”的方式对待孩子，但也有个别老师会用比较“个人化”的方式对待孩子，把用于自家孩子的、可能未必完全妥当的方式用于学生。

如果我们没有和老师沟通好，老师还是就这件小事反复投诉，考验我们做父母的技巧的时候就到了。

有的父母是原本自己觉得不用管，但老师一投诉，就又摇摆起来，“要不我还是管管吧”，于是就去管孩子，发现不太管用，又纠结起来，回过头来埋怨老师，“老师也是，这么点事儿干嘛老说啊。”这么一摇摆纠结，其实就等于让孩子长期处于父母和老师的负面期许中了。

我们的建议是：

不必彻底纠正孩子那些算不上什么问题的小行为，但帮助孩子学会在幼儿园和在家，使用不同的策略。

比如吃饭时可不可以动，父母可以告诉孩子，“爸爸妈妈觉得你这样没什么不对，所以在家吃饭时，你可以坐得随意一些，但在幼儿园，老师要照顾那么多小朋友，可能会担心你动来动去会打翻饭菜、碰洒汤水，所以你在幼儿园最好能坐得端正一点，这样老师就不担心了。”

我想，跟幼儿园中班以上的孩子讲这样的道理，如果孩子不是骄纵无度，他都能明白，并且愿意尝试去做。

可能有的父母担心，如果允许孩子在家和在幼儿园不一样，会不会教会孩子“见人下菜碟”？我们觉得不会，适应环境，是孩子社会能力的一部分，孩子需要慢慢学会区分不同场合的不同规则，理性地掌控自己的行为。

举个例子，我家从不要求孩子做家务，打扫清理的事，都是爸爸妈妈在做，但在学校做值日，两个孩子都会认认真真、踏踏实实，从来不想办法逃避，也不会随意敷衍。

来总结一下，遇到老师投诉时，新手家长可以尝试使用这三招：

区分老师投诉的合理性；该纠正孩子的，纠正孩子；该和老师沟通的，去和老师沟通；该管的，管到位；不用管的，不摇摆，不纠缠。

我相信，能熟练运用它们，不但能避免很多大小烦恼，也可以迈出做好家长的第一步。

作者简介：

真心爸妈（徐智明、高志宏）：一对真实的爸爸妈妈，本科均毕业于北京大学，真心妈妈为中国传媒大学博士。育有两子，一个生于2002年，一个生于2006年。我们在这个专栏中所分享的，都是自己亲身经验、思考所得，所有文章均为原创，欢迎转发分享、评论、讨论、提问。（原创文章，未经许可，谢绝“转载”）

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